מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Roveni– החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש בדין, לפי המאוחר. זכויות ביטול מורחבות, לרבות לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש כאשר התקיימו תנאי הדין, נשמרות במלואן.
ניתן למסור הודעת ביטול במייל rovenibussiness@gmail.com, בטלפון 0523324971, בוואטסאפ או באמצעות פנייה באתר, וכן בכל דרך נוספת הקבועה בדין. יש לציין שם ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה, ורצוי לצרף מספר הזמנה. אין צורך להמתין לאישור שירות הלקוחות כדי למסור הודעת ביטול.

בקשת ביטול שתתקבל לפני יציאת המשלוח תטופל בהקדם כדי לנסות לעצור את השילוח. יציאת המשלוח אינה שוללת את זכות הביטול; במקרה זה נתאם את החזרת המוצר בהתאם למדיניות זו ולדין.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Roveni או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

בהחזרה עקב חרטה עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והמוצר יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר, בהתאם לדין.

החלפה לדגם או למוצר אחר תיעשה בתיאום עם שירות הלקוחות ובכפוף לזמינות המלאי. סעיף זה אינו מגביל זכות לביטול עסקה או טיפול במוצר פגום לפי דין.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים. מגבלות אלה מתייחסות להחלפה מרצון בלבד ואינן מגבילות זכויות ביטול, אחריות או טיפול בפגם לפי דין.

תנאים להחזרת מוצרים ו־30 ימי ניסיון
בהתאם להבטחה המוצגת באתר, ניתן להתנסות ב־Roveni ThermoZen™ ולמסור הודעת החזרה בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, גם לאחר שימוש סביר בהתאם להוראות היצרן, ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם עבור המוצר, ללא דמי ביטול. יש להחזיר את המכשיר ואת האביזרים שסופקו עמו; מומלץ לשמור את האריזה. ההטבה אינה מכסה נזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות או מפגיעה מכוונת, ואינה גורעת מזכויות לפי דין. שימוש במוצר כשלעצמו אינו שולל זכות ביטול על פי דין. אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, זכויות העסק יהיו בהתאם לדין בלבד.

זיכוי כספי
הלקוח רשאי לבחור בהחזר כספי בהתאם לזכאותו. שובר לחנות יוצע כחלופה רק בהסכמת הלקוח, ולא ייכפה במקום החזר המגיע לו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לדין, ולא יאוחר מ־14 ימים מקבלת הודעת הביטול כאשר מדובר בביטול מכוח הדין. במסגרת הבטחת 30 ימי הניסיון ל־Roveni ThermoZen™ יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור המוצר ללא דמי ביטול. במקרים אחרים שבהם הדין מתיר גביית דמי ביטול עקב חרטה, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ללא תוספת דמי טיפול או סליקה. עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק לא ייגבו דמי ביטול.

7.ב. שובר מתנה לחנות של  Roveni/רובני:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Roveni. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Roveni בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Roveni וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שנרכשו במבצע
רכישה במבצע, בקוד קופון או במסגרת סוף עונה אינה מקצרת את תקופת הביטול לפי דין או את הבטחת 30 ימי הניסיון החלה על המוצר.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה, פנו לשירות הלקוחות בהקדם עם פרטי ההזמנה ותיאור התקלה. ניתן לצרף תמונה או סרטון כדי לסייע בבדיקה, ככל שניתן. אין מגבלה של 48 שעות לדיווח השוללת זכויות ביטול או אחריות על פי דין.

במקרה של פגם או אי־התאמה, יינתן טיפול בהתאם לזכויות הלקוח לפי דין, לרבות ביטול והחזר ללא דמי ביטול כאשר מתקיימים התנאים לכך, או תיקון או החלפה במסגרת האחריות לפי העניין. החלפת מוצר פגום אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

Roveni ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Roveni בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Roveni.